İade ve Cayma Hakkı Politikası
Cayma Hakkı
Stoktan hazır gönderilen ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bunun için bu süre içinde WhatsApp (0534 516 31 20) veya e-posta (info@artolyesanat.com) üzerinden sipariş numaranızla birlikte bize bildirimde bulunmanız yeterlidir.
Kişiye Özel Üretilen Ürünler
Renk, koku, desen, isim veya benzeri tercihleriniz doğrultusunda sizin için özel olarak hazırlanan ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu durum sipariş öncesinde ürün sayfasında ve ön bilgilendirme formunda ayrıca belirtilir. Ayıplı (kusurlu, kırık, hasarlı) ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.
İade Süreci
- Cayma bildiriminizi bize iletin; size iade için kullanacağınız kargo firmasını ve gönderi bilgisini paylaşalım.
- Ürünü, bildirimden itibaren 10 gün içinde, mümkünse orijinal ambalajıyla ve hasar görmeyecek şekilde paketleyerek gönderin.
- Belirttiğimiz anlaşmalı kargo ile yapılan iadelerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
- Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemeniz, ödemeyi yaptığınız yönteme uygun şekilde iade edilir.
Hasarlı veya Hatalı Ürün
Kargo kaynaklı hasar durumunda lütfen paketi kurye yanında açarak hasar tespit tutanağı tutturun ve ürünün fotoğrafını 48 saat içinde bize iletin. Hatalı veya hasarlı gönderilen ürünler, tercihinize göre ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir ya da bedeli iade edilir.
El Yapımı Ürünler Hakkında
Ürünlerimiz el yapımıdır; renk tonu, doku ve ölçülerde fotoğraflara göre küçük farklılıklar olabilir. Bu farklılıklar ayıp sayılmaz.